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电话客服ERP管理软件功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 客户信息管理 | 客户姓名,联系电话,邮箱地址,国籍,备注信息 |
| 通话记录管理 | 通话时间,通话内容,通话类型,通话时长,客服姓名,备注信息 |
| 工单管理 | 工单编号,客户姓名,问题描述,工单状态,工单类型 |
| 知识库管理 | 问题类别,问题描述,解决方法,适用产品,更新日期 |
| 客户投诉管理 | 投诉时间,投诉内容,处理人员,处理结果,客户反馈 |
| 客户满意度管理 | 调查日期,满意度评分,重要因素,满意度原因,改进建议 |
| 任务管理 | 任务名称,负责人,开始日期,截止日期,任务状态 |
| 联合呼叫管理 | 呼叫对象,呼叫时间,策略类型,呼叫结果,客服姓名 |
| 实时监控管理 | 通话状态,队列状态,业务量,在线客服,排队时间 |
| 系统设置管理 | 用户权限,自定义字段,工单类型,呼叫中心,操作日志 |
| 业务统计管理 | 通话量,呼入量,呼出量,接通率,服务水平 |
| 报表管理 | 通话记录报表,工单报表,客户投诉报表,满意度报表,任务执行情况 |
| 群组管理 | 群组名称,成员列表,群组类别,群组描述,创建人员 |
| 话术库管理 | 话术分类,话术内容,话术类型,适用场景,更新日期 |
| 自动应答管理 | 应答时间,应答方式,应答文本,适用场景,状态 |
| 排队算法管理 | 排队策略,,待时间,优先级,资源分配,队列长度 |
| 应急方案管理 | 应急类型,应急计划,应急联系人,应急流程,应急设备 |
| 录音管理 | 录音编号,录音时长,录音文件名,通话时间,客服姓名 |
| 短信邮件管理 | 短信内容,收件人列表,发送时间,发送状态,邮件主题 |
| 绩效考核管理 | 考核周期,考核指标,考核结果,绩效评价,改进建议 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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